长城宽带小榄营业厅退费投诉解决方案
一、内部投诉流程
建议优先通过长城宽带官方渠道发起投诉：
- 拨打客服热线：95079/4006870080，要求转接投诉专员
- 线下前往小榄营业厅提交书面退费申请（需保留回执凭证）
- 通过企业官网/APP在线提交投诉工单
注意记录每次沟通的日期、工号及承诺解决时限，建议采用电话录音等取证方式
二、工信部申诉指南
当内部投诉7个工作日内未获解决时，可登录工信部电信用户申诉受理中心网站：
- 准备材料：合同复印件、缴费记录、沟通记录等
- 填写申诉表单需包含具体诉求与时间线
- 申诉受理编号需妥善保存备查
根据《电信用户申诉处理办法》规定，工信部需在30日内书面答复处理结果
三、消费者协会调解
通过以下渠道请求第三方调解：
| 渠道 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 中山市消委会 | 0760-12315 | 15工作日 |
| 全国12315平台 | www.12315.cn | 7工作日响应 |
调解过程需提供完整证据链，包括服务协议、退费政策文件等
四、法律救济途径
若协商调解未果，可采取以下法律手段：
- 向小榄镇人民法院提交民事诉讼（诉讼费50-100元）
- 申请网上立案：广东法院诉讼服务网
- 请求判令退还费用+利息（年利率3.45%）
建议同步通过国家信访局官网提交维权诉求，形成多部门督办机制
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