长城宽带小溪塔营业厅涉嫌欺诈退费问题调查
一、消费者投诉案例汇总
根据公开投诉记录显示，长城宽带存在以下典型问题：
- 客服通过虚构到期时间诱导续费，实际剩余服务期长达9-12个月
- 承诺48小时退费响应但失联，退费周期被拖延至五个月以上
- 未到期即强制断网，要求用户二次缴费
- 收款后拒开发票，安装费与宣传承诺不符
二、退费流程障碍分析
消费者退费过程中遭遇多重阻碍：
- 客服电话95079在投诉后无法接通，形成沟通壁垒
- 企业要求提交材料后单方面延长处理周期
- 地方营业厅推诿责任，需反复通过监管部门施压
三、监管部门响应情况
天津市通信管理局的公开回复显示：
| 时间 | 处理结果 |
|---|---|
| 2024年9月 | 同意退费但未明确时限 |
| 2025年1月 | 确认企业同意退费 |
| 2025年3月 | 承诺退款仍未执行 |
四、用户应对建议
基于成功维权案例，建议采取以下措施：
- 多渠道同步投诉：工信部12300、12345热线、国家信访局
- 通过微信支付账单发起交易争议申诉
- 保留通话录音、缴费凭证等关键证据
综合多起投诉案例及监管部门反馈，长城宽带部分营业厅确实存在通过话术误导、拖延退费等手段损害消费者权益的行为。虽然企业最终在监管压力下同意退费，但执行过程缺乏时效保障，建议消费者留存证据并及时启动法律程序维权。
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