欺诈手段：伪造断网威胁与套餐误导
长城宽带部分营业厅通过电话或短信联系用户，谎称“套餐即将到期”“系统升级需续费”，甚至威胁“不续费立即断网”。例如，有用户原套餐剩余四年，仍被业务员多次催促付款，最终在话术诱导下续费六年。另一案例中，业务员将已缴费套餐称为“外网费用”，要求用户重复支付“宽带费用”，实际为同一服务。
用户遭遇：合约期内强制断网与续费陷阱
多名用户反映，长城宽带在合约未到期时擅自断网，迫使续费升级服务：
- 沈先生套餐有效期至2026年2月，2024年12月被断网5天，客服称“不升级影响大局”；
- 某用户原套餐2027年7月到期，却在2024年12月被要求续费，付款后才发现被提前收取两年费用；
- 南开区用户续费后，客服再次以“设备升级”为由要求补交费用。
法律分析：消费者权益如何保障
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假信息诱使消费构成欺诈，需承担三倍赔偿。但实际案例中，长城宽带多以“员工个人行为”推诿。《电信条例》规定运营商不得擅自中断服务，但用户举证困难，维权周期长。例如某用户投诉后，耗时一个月仍未收到退款。
消费者应对建议
遭遇类似问题时，建议采取以下措施：
- 保留原始合同、缴费记录及通话录音；
- 通过工信部投诉平台或12315热线举报；
- 要求企业提供书面服务期限说明；
- 警惕“电话遥控缴费”，坚持通过官方渠道交易。
长城宽带多地营业厅存在系统性续费欺诈行为，利用信息不对称侵害消费者权益。尽管部分用户通过投诉获得退款或恢复服务，但企业缺乏有效内部监管。监管部门需加强行业整顿，建立黑名单制度以遏制此类乱象。
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