服务流程管理混乱
用户办理迁移业务时遭遇多重阻碍：
- 承诺4日完成的移机拖延超30天，客服仅重复推诿
- 迁移申请需跨平台转接，强制收取额外费用
- 跨部门协作完全失效，用户被迫自行联系安装师傅
地址覆盖信息不透明
业务系统存在明显信息断层：
- 业务员承诺可覆盖区域实际无服务基站
- 新老系统数据未同步，导致重复收费现象
- 用户需自行验证地址可用性，专业服务缺位
售后处理严重滞后
退费维权成为用户噩梦：
- 协商退款需等待1-2个月审核周期
- 退费承诺未兑现比例达78%，12315介入效果有限
- 设备回收环节存在人为拖延，增加维权成本
企业运营深层隐患
经营困境加剧服务恶化：
- 2018-2019年累计亏损超112亿元
- 2020年业务收缩仅保留3地服务网点
- 关联公司宽带通承接业务未解决根本问题
该营业厅服务问题本质是资金链断裂引发的系统性崩溃，迁移服务成为用户投诉焦点，反映出企业客户服务体系已处于半瘫痪状态。建议用户优先通过021-12300（工信部）与本地12345联动维权，同时警惕业务员口头承诺陷阱。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/314523.html
