经营困境引发连锁反应
长城宽带自2018年起连续亏损累计超百亿元，2020年业务范围大幅缩减至北京、上海、深圳三地。2025年用户投诉数据显示，高陵营业厅所属的上海区域仍存在系统性服务问题，这与母公司鹏博士集团持续的经营压力直接相关。
财务危机导致该运营商出现以下典型问题：
- 技术人员流失造成系统维护延迟
- 客服培训不足导致沟通障碍
- 设备更新停滞影响网络稳定性
管理漏洞加剧矛盾
2024年12月的续费争议案例显示，高陵营业厅存在自动续约机制缺陷。用户明确拒绝续费后，系统仍执行扣费操作，且未履行告知义务。更严重的是，未及时注销的宽带账户竟关联电信手机号信用体系，造成用户被列入运营商黑名单。
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 强制续费 | 42% |
| 服务中断 | 35% |
| 设备回收纠纷 | 23% |
用户维权遭遇多重阻碍
维权过程中暴露的突出问题包括：注销业务必须现场办理的规定与用户异地居住现状的矛盾；客服电话95079在投诉高峰期频繁失联；退款周期长达五个月等程序性障碍。部分用户通过以下途径维权成功：
- 工信部12300投诉平台
- 国家信访局网上受理系统
- 黑猫投诉等第三方监督平台
行业规范与应对建议
根据《民法典》第577条和《消费者权益保护法》第十六条，运营商单方面中止服务已构成违约。建议建立预付费用第三方监管机制，完善线上注销渠道，并将宽带服务纳入电信服务质量信用评价体系。
长城宽带高陵营业厅的纠纷本质是资金链危机与管理缺陷的叠加效应。解决路径需同时改善企业经营能力和强化行业监管，特别是在自动续费规则、服务中断补偿、异地业务办理等关键环节建立标准化操作规范。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/314603.html
