事件背景与用户投诉
2020-2025年间，长城宽带在黄岛等地多次出现合约期内无故断网现象。用户反映在未提前通知的情况下被强制断网，且恢复网络需缴纳460-560元不等的转网费或设备升级费，涉及案例包括：
- 2024年用户因拒绝转网被断网4个月，合同剩余3年遭单方终止
- 2025年黄岛用户遭遇”端口升级”名义强制收取560元
- 2024年大连用户被要求缴纳200元设备费才能恢复网络
强制转网收费模式分析
通过整理投诉案例，长城宽带采用的收费策略呈现以下特征：
- 以网络升级/光纤改造为由中断服务，将运维成本转嫁用户
- 设置”恢复网络-缴费转网”的强制消费链路
- 通过拖延维修倒逼用户接受付费方案
| 收费名目 | 金额 | 发生年份 |
|---|---|---|
| 电信转网费 | 460元 | 2024 |
| 设备押金 | 200元 | 2022 |
| 端口升级费 | 560元 | 2025 |
消费者权益争议焦点
该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》：
- 单方变更合同条款，侵犯知情权与选择权
- 捆绑消费违反公平交易原则
- 故障维修义务转嫁涉嫌违约
2024年东北某投诉案例显示，运营商最终承认系工作人员违规操作，但未提及赔偿方案。
行业监管与应对建议
针对此类纠纷，消费者可采取以下维权措施：
- 保存合同原件及缴费凭证
- 通过12300工信部投诉平台申诉
- 联合受影响用户发起集体诉讼
2024年大连通信管理局已介入调查相关投诉，但尚未公布处理结果。
长城宽带强制转网收费行为暴露其网络基础设施运维能力不足，通过转嫁成本维持经营的模式已引发多地区用户集体维权。该案例警示通信行业需加强服务质量监管，完善用户投诉响应机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/314605.html
