一、强制升级断网与威胁性营销
长城宽带鹿泉营业厅多次被投诉以“网络升级”为由强制用户续费。例如，有用户在原有套餐未到期（2027年5月）的情况下，被业务员电话告知需立即续费升级光纤，否则将断网。类似案例中，维修人员甚至以辱骂、威胁等恶劣态度强迫用户支付升级费用。这种行为反映出企业将基础设施改造成本转嫁给消费者的不合理策略。
- 断网胁迫：以停用现有网络逼迫用户续费或升级套餐
- 话术误导：宣称“原有套餐无法使用”制造续费紧迫性
二、误导性消费与重复收费
营销人员通过模糊合同条款诱导用户提前续费。有消费者在2024年10月续费时，工作人员隐瞒套餐生效时间，导致用户重复支付8个月费用。更严重的是，存在业务员通过私人账户收款、未提供正式发票等违规操作，加剧了退费难度。
三、退费机制缺失与服务失范
用户申请退费时面临多重阻碍：一是客服推诿至线下营业厅，而实体网点存在“门难找、事难办”现象；二是企业单方面设置退费门槛，例如突然提出“违约金”要求；三是服务人员专业素养低下，存在辱骂用户、擅自带走设备等行为。
四、监管缺位与用户维权困境
尽管青岛通信管理局承认长城宽带存在经营问题，但用户投诉处理仍依赖被动调解。多数用户反映向企业客服、12345等渠道投诉后，仅得到“观察使用”等敷衍回复。这暴露出行业监管未能建立预防性机制，也缺乏对企业违规行为的实质性处罚。
- 集体向工信部提交证据链投诉
- 通过省通信管理局（区号+12300）申诉
- 民事诉讼主张合同欺诈
长城宽带鹿泉营业厅的投诉乱象，本质上是企业将经营压力转嫁消费者的结果。从强制断网、误导营销到退费壁垒，暴露出其商业模式已偏离服务本质。解决该问题需监管部门建立黑名单制度、强化事前审查，同时推动行业建立透明的服务标准与投诉响应机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/314606.html
