近期投诉案例梳理
2025年2月消费者投诉显示，长城宽带龙华营业厅存在多起续费争议：
- 用户原200M带宽被承诺“续费提速至100M”，实际未兑现服务升级
- 套餐未到期用户被多次致电催促续费，声称“不缴费立即断网”
- 工作人员通过个人账户收取费用，且未明确服务起始时间
2024年10月案例显示，有消费者付款后才发现新套餐与原服务期重复8个月，涉及金额1880元。
诱导续费常见手段
综合分析投诉案例，营业厅主要采用三类营销策略：
- 虚假断网威胁：利用用户对断网的担忧，在套餐未到期前多次电话催促
- 服务升级误导：将既有带宽宣传为“续费特惠”，模糊提速承诺
- 家庭关系渗透：通过获取用户亲属联系方式进行多维度推销
合同纠纷与退款困境
消费者维权过程中面临的主要障碍包括：
- 电子协议未明确标注套餐重叠周期
- 退款需等待6-9个月，且可能扣除违约金
- 私人转账导致缴费凭证效力存疑
| 问题类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 套餐重复续费 | 32天 |
| 服务未达承诺 | 45天 |
| 全额退款诉求 | 90天以上 |
消费者应对建议
基于典型案例处理经验，建议采取以下措施：
- 通过官方渠道核实套餐到期时间
- 要求提供加盖公章的纸质协议
- 对电话营销全程录音，保留微信记录
- 遭遇强制续费可向通信管理局投诉
现有证据表明，长城宽带龙华营业厅存在系统性续费诱导行为，其营销策略涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定。建议消费者提高警惕，监管部门应加强电信服务协议备案审查，建立套餐重叠预警机制。
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