江苏路营业厅仍是核心服务点
截至2025年3月，中国电信江苏路营业厅（长宁区江苏路500号2、4楼）仍为长宁区少数可办理全量业务的实体网点。尽管长宁营业厅已于2025年注销，江苏路网点作为国有企业分支机构持续运营，覆盖基础电信业务、设备销售及安装等综合服务。
线下办理的必要性与业务范围
以下场景仍需到线下办理：
- 涉及实名认证或证件核验的业务（如新开户、补卡）
- 需现场签署协议或领取实体设备的服务
- 复杂投诉处理与人工咨询
| 楼层 | 业务类型 |
|---|---|
| 2楼 | 常规业务受理 |
| 4楼 | 企业级服务与设备安装 |
线上渠道与替代方案
中国电信已优化以下替代方案：
- 电信APP支持80%基础业务线上办理
- 电话客服预审材料减少跑腿次数
- 周边合作网点可处理简单业务
现场体验评价
用户反馈显示该网点存在显著服务差异：
- 环境问题：施工导致动线混乱，高峰期拥挤
- 效率波动：人工叫号系统滞后，需主动询问进度
- 服务态度：部分员工存在临近下班时段懈怠现象
尽管线上服务覆盖率提升，江苏路营业厅仍是长宁区电信用户办理复杂业务的必要选择。建议优先通过APP或电话预审材料，选择非高峰时段到4楼办理企业级业务以提升效率。
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