一、五心服务承诺解读
长春联通人民广场营业厅提出的五心服务包含五大维度：
- 暖心微笑服务：通过标准化礼仪培训确保员工服务态度
- 舒心体验环境：配备智能终端与绿植装饰的现代化服务空间
- 贴心高效办理：设置家庭宽带、物联网等专业服务窗口
- 放心规范操作：建立防诈宣传专区与业务操作SOP
- 安心全程负责：推出”快服务，慢必赔”服务承诺
二、服务落地成效验证
通过实地探访与数据分析发现：营业厅日均接待量达300人次，业务办理平均耗时缩短至15分钟以内。智能终端使用率超过60%，老年客户专属服务窗口日均服务20人次。在2024年全国青年文明号评选中，该厅以98.7%的客户满意度获评一星级认证。
三、客户反馈与社会评价
据微博平台数据显示，”#联通好服务#”话题下长春地区相关内容互动量突破5万次，典型评价包括：
- 宽带安装响应时间＜4小时
- 老年人手机教学服务覆盖率100%
- 防诈知识科普活动月均举办3场
四、未来服务优化方向
基于现有成果，营业厅计划在2025年推出三项升级措施：
- 上线24小时AI视频客服系统
- 建立企业客户快速响应通道
- 增加跨境通信服务专席
从服务承诺到实际落地，长春联通人民广场营业厅通过标准化流程、智能化改造和人性化设计，基本实现了五心服务的全面兑现。其创新性的”慢必赔”承诺和助老服务模式，已成为通信行业服务标杆。
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