智慧厅堂技术升级
长春各营业厅引入高速柜员机、自助发卡机等智能设备，实现90%基础业务自助办理。通过Pad移动终端实现理财风险评估、对公开户等非现金业务办理，打破传统物理柜台限制。系统升级后，客户平均等待时间缩短至5分钟内，业务处理效率提升40%。
暖心服务多维落地
服务升级包含三大核心举措：
- 适老化改造：设置爱心座椅、老花镜等设施，保留传统柜台服务通道
- 特殊群体关怀：为残障人士配备无障碍坡道，为环卫工人提供临时休息区
- 投诉响应机制：建立”办不成事”反映窗口，实现48小时内响应闭环
客户反馈与典型案例
2024年服务满意度调研显示，老年客户满意度达96.2%，宽带业务投诉量同比下降63.69%。典型案例包括疫情期间为居家隔离客户开通”无接触”续费通道，累计服务超5000人次。
未来服务升级规划
计划在2025年实现：①全市网点智能设备覆盖率100% ②建立远程视频服务系统 ③推出AI智能预判服务 ④拓展15分钟便民服务圈。
服务升级成效总结
通过智慧化改造与人文关怀的有机结合，长春营业厅构建了”智能高效+温情守护”的新型服务生态。数据显示，服务响应速度提升50%，客户投诉处理满意率达98.7%，标志着本地化客户服务进入数字化与人性化深度融合的新阶段。
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