收费争议典型案例
2023年8月消费者办理109元套餐时，业务员承诺包含50G流量和1000分钟通话，实际仅兑现34G流量且未履行话费返还。另有用户反映899元预存话费未按约定抵扣月费，被单方面解释为设备购买款，引发7个月维权纠纷。
2024年宽带新装用户遭遇隐藏费用：
- 900元支X宝冻结金与口头承诺不符
- 电视业务到期后突增40.2元扣费
- 光猫/机顶盒工料费未提前告知
套餐透明度存疑
协议签署流程存在重大缺陷，消费者反映办理过程中：
- 电子签约未展示完整协议内容
- 未主动提供纸质协议副本
- 套餐优惠期说明模糊
| 运营商 | 500M宽带 | 合约限制 |
|---|---|---|
| 联通 | 900元/两年 | 强制绑定支X宝 |
| 电信 | 599元/年 | 无合约 |
| 移动 | 480元/两年 | 无设备费 |
消费者维权难点
纠纷处理机制暴露系统性缺陷：
- 业务员口头承诺无书面记录
- 和解协议附加限制条款
- 违约金计算标准不透明
行业对比分析
与本地其他运营商相比，联通存在三点差异：
- 融合套餐占比达80%
- 设备管理费高出发达地区30%
- 合约期平均长达24个月
综合用户投诉和行业数据，白沙路营业厅存在收费项目披露不完整、协议签署不规范等问题。建议消费者办理时要求书面确认资费细则，留存业务员承诺证据，优先考虑无合约套餐降低风险。
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