一、收费透明度引发用户信任危机
长沙联通宽带业务多次因套餐内容与承诺不符遭到投诉，有用户办理899元预存话费套餐时，业务员未提供书面协议，实际生效流量比承诺少40%，电视业务收费也未按约定减免。部分营业厅在推销时模糊”免费安装”与”套餐费用”的界限，导致消费者误以为无需支付月租费用。
二、强制捆绑消费争议频现
用户遭遇的强制消费问题包括：
- 要求重复购买已持有的光猫设备，单价200元
- 安装时临时增收100元装机费
- 套餐变更时强制绑定两年合约期
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定，有用户因此向工信部、12315等多渠道投诉。
三、套餐降级障碍与隐性收费
资费调整服务存在系统性障碍，用户反映：
- 降档套餐需多次往返营业厅
- 线上客服拒绝受理套餐降级申请
- 合约期内提前解约需支付未明示的违约金
更存在套餐资费”明降暗升”现象，129元套餐包含的通话流量五年未变，但用户实际支出持续增加。
四、售后服务流程存在漏洞
用户销户时遭遇多重阻碍：合作营业厅无销户权限却接收设备、违约金计算标准不透明、黑名单机制误伤正常用户。有案例显示用户归还光猫后仍因”未销户”进入征信黑名单，需耗时数月维权。
长沙联通宽带业务争议折射出运营商在套餐设计、服务告知、合约履行等环节存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时保留完整沟通记录，遭遇侵权行为可通过工信部申诉平台(https://yhssglxt.miit.gov.cn)进行维权。
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