一、自助终端与线上办理结合
该营业厅部署最新版自助设备，支持刷身份证或手机号登录办理16项基础业务，包括用电申请、电费缴纳、发票打印等。用户通过自助终端提交材料后，后续流程可通过“网上国网APP”实时追踪，实现“最多跑一次”的目标。具体服务包含：
- 智能缴费终端支持电子发票即时打印
- 自助业务终端提供标准化表单自动填写
- 业务办理进度实时推送至移动端
二、智能引导系统优化分流
通过AI客流分析系统，智能引导台自动规划最优办理路径。当检测到业务窗口排队时，主动推送线上办理指引至用户手机，并配备引导员提供“全程代办”服务。数据显示，该系统使等候时间缩短60%。
| 业务类型 | 传统模式耗时 | 智慧模式耗时 |
|---|---|---|
| 更名过户 | 25分钟 | 8分钟 |
| 电费缴纳 | 15分钟 | 3分钟 |
三、业务流程数字化重构
采用“互联网+智慧业扩”模式打通13个业务环节，建立跨部门协同机制：
- 容缺受理机制允许先办后补材料
- 电子签章系统实现线上审批流转
- 客户经理全程跟踪的“1对1”服务
该模式使高压用户接电时长压缩30%，资料提交次数减少75%。
通过设备智能化、服务线上化、流程数字化三重革新，长治智慧供电营业厅构建了“自助+引导+协同”的服务体系。这种创新模式不仅实现办电零等候，更推动电力服务向智慧化、人性化方向持续升级。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/315503.html
