一、整顿承诺背景与现状
2019年5月中国铁通曾高调承诺整治骚扰电话问题，明确表示将对”61″开头及无号码显示的异常来电展开专项治理。然而截至2025年3月，闵行区仍有大量用户反映铁通营业厅存在以下问题：
- 未履行停机投诉处理承诺
- 安装服务超期未兑现
- 骚扰电话拦截机制缺失
二、用户投诉典型案例
通过分析近十年投诉数据，闵行区用户遭遇的典型问题包括：
- 商户固话在正常缴费状态下被无故停机，多次申诉未获解决
- 宽带安装服务收取费用后拖延超半月未履约
- 骚扰电话拦截系统形同虚设，整治承诺成空谈
| 问题类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 服务违约 | 22天 |
| 技术故障 | 15天 |
三、整顿受阻原因分析
综合多方信息，整顿承诺难以落实的核心原因包括：
- 运营商与代理网点存在利益捆绑关系
- 内部管理系统缺乏有效监督机制
- 用户维权渠道响应效率低下
四、整改建议与展望
基于通信行业整改经验，建议采取以下措施：
- 建立服务承诺履行考核制度
- 开放用户监督举报快速通道
- 引入第三方质量评估机构
当前通信监管部门已启动2025年度服务质量专项整治行动，期待通过强化问责机制推动承诺兑现。
铁通营业厅整顿承诺的长期搁置，暴露了通信服务领域”重承诺、轻执行”的行业顽疾。要实现服务质量的实质提升，既需要完善内部管理制度，更需建立有效的社会监督体系，将用户的实际体验纳入企业考核核心指标。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/315906.html
