一、收费争议典型案例
闵行区用户陶先生反映，长城宽带业务员通过连续电话施压，称“不续费立即断网”，诱导其支付2880元续费6年套餐，事后发现原套餐尚有4年未到期。类似案例中，有用户被要求支付200元购买新设备以恢复网络，但设备实际未损坏。第三方代理公司涉嫌冒用“电信”“联通”名义销售分网宽带，实际网速远低于宣传标准。
二、服务与收费矛盾突出
用户投诉显示长城宽带存在两大核心矛盾：
- 网速虚标问题：测速软件显示带宽达标，但实际使用中视频卡顿、游戏延迟高；
- 强制消费行为：以“工艺变更”为由中断服务，要求用户自购或租赁指定设备；
- 骚扰式营销：停用数年后仍持续接到续费推销电话。
三、用户维权困境待解
公开投诉平台数据显示，长城宽带近30天投诉回复率达94%，但实际解决率不足10%。用户反映维权过程中遭遇：
- 客服沟通不畅，多次致电未获有效回应；
- 退款流程拖延，部分用户等待超3个月未果；
- 监管部门调查周期长，违法成本低于收益。
综合用户投诉与监管部门通报，长城宽带在闵行区存在收费透明度不足、服务质量不符承诺等问题。建议消费者办理业务时留存完整协议，遭遇强制消费可向闵行区市场监督管理局提交证据材料，同时警惕第三方代理资质审查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/315908.html
