阳光保险龙泉驿区营业厅服务争议调查
一、销售行为争议
多名消费者反映阳光保险销售人员存在误导性话术，包括承诺10年缴费期满可全额退费并附带高收益，但实际合同中约定需30年后才能取回本金。部分业务员通过伪造电子保单、虚构”终身会员”等概念诱导投保。
- 宣称”免费续保”却擅自扣款
- 将退保操作包装成”保费退还业务”
- 隐瞒保单贷款需支付利息的条款
二、合同条款争议
保险合同中存在多项争议条款，包括：
- 缴费期限与保障期限表述模糊
- 退保手续费计算标准不透明
- 个人信息使用条款违反《个人信息保护法》
有消费者发现实际合同与销售承诺存在重大差异，但修改条款未获明确告知。
三、用户投诉处理
投诉处理流程存在以下问题：
- 客服推诿拖延，平均处理周期超过90天
- 营业厅与电话客服答复不一致
- 要求消费者签署保密协议作为和解条件
四、法律责任分析
根据《保险法》相关规定：
- 违反第131条：诱导投保
- 违反第11条：强制续保
- 违反《金融法》：滥用客户信息
监管记录显示，2024年阳光保险因销售误导被处罚3次，涉及龙泉驿区营业厅的投诉占总量18%。
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