智慧服务生态构建
阳泉电信总部营业厅深度融合5G、物联网与大数据技术，打造覆盖线上线下的智慧服务生态。通过自主研发的“智慧社区”公众号平台，实现居民事务讨论、医保查询等16项高频服务线上办理，并实时公开社区治理清单，提升居民参与度与透明度。线下部署智能触控一体机，依托边缘计算与AI算法，实现业务自助办理与数据实时更新，形成“线上+线下”闭环服务链。
智能设施全面应用
营业厅通过三大智能化设施重构服务场景：
- 智能引导系统：语音交互设备主动识别用户需求，规划最优业务路径，分流效率提升40%；
- 自助服务终端：支持身份证识别、远程视频指导等功能，覆盖90%基础业务办理；
- 云呼叫中心：采用智能路由与质检技术，实现客户需求精准匹配与服务质量自动优化。
个性化服务体验升级
针对不同用户群体，营业厅推出分层服务体系：
- 为VIP客户设立专属通道与1对1客户经理，提供优先接续、新业务抢先体验等特权；
- 打造“爱心翼站”公益空间，配备休息座椅、应急充电等设施，累计服务特殊群体超5000人次；
- 中小企业可定制专属数字化转型方案，解决网络部署与运维难题。
安全与稳定双重保障
通过FTTR全光组网技术与3000M超宽频网络，构建覆盖营业厅全域的零死角网络环境。配备专业智家工程师团队，7×24小时响应故障报修，网络恢复时效缩短至30分钟以内。同时采用多重数据加密与容灾备份机制，确保客户信息零泄露。
阳泉电信总部营业厅通过技术创新与服务模式重构，树立了智慧服务新标杆。其以用户为中心的生态化布局、智能化设施应用及安全可靠的运营体系，为通信行业数字化转型提供了可复制的实践样本。
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 15分钟 | 8分钟 |
| 自助服务覆盖率 | 75% | 92% |
| 客户满意度 | 89% | 96% |
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