服务标准化体系建设
阳泉联通天桥旗舰营业厅建立每日服务管控、每周服务培训、每月服务分析的”三提升”机制，通过晨会总结服务经验，周例会交流服务技巧，月分析会落实改进措施。该体系有效保障了服务流程的规范性和持续性，使客户满意度长期保持高位。
智慧化服务设施升级
营业厅配备自助服务终端和线上预约系统，实现业务办理分流：
- 智能导览屏实时显示业务办理进度
- 自助服务区支持账单查询、套餐变更等16项功能
- 老年人专属服务台配备大字版操作指南
同时设置爱心智慧驿站，提供饮水充电、应急药品等12项便民服务，日均服务周边居民30余人次。
个性化服务延伸
针对特殊群体开展上门服务，建立”1小时响应”机制：
- 残障客户绿色通道优先办理
- 老年客户家庭网络免费检测
- 企业客户专属服务经理驻点
政企客户经理闫帅通过主动走访，近三年累计服务企业客户120余家，客户续约率达98%。
服务团队赋能机制
组建由10名业务骨干构成的”服务尖兵”团队，实施”三个一”培养计划：
| 项目 | 频次 | 内容 |
|---|---|---|
| 服务技能比武 | 季度 | 场景模拟考核 |
| 客户心理学培训 | 双月 | 情绪管理技巧 |
| 新技术认证 | 年度 | FTTR组网认证 |
该机制使员工业务差错率下降67%，连续7年保持市级青年文明号荣誉。
通过标准化服务流程、智慧化设施升级、个性化服务延伸和专业化团队建设的四维联动，阳泉联通营业厅构建起”全触点、全场景、全周期”的服务体系。2022-2024年间客户投诉率下降53%，服务好评率提升至99.2%，成为区域通信服务的标杆典范。
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