线上服务优化调整
2024年阳泉邮政全面推行备案管理线上办理系统，实现信息变更、迁址备案等59项服务100%线上办理。新增加以下功能模块：
- 节假日营业时间在线查询
- 网点服务能力实时公示
- 特殊业务预约通道
农村服务网络升级
依托县乡村三级寄递物流体系，实施三项重点改进：
- 乡镇网点统一配备高拍仪实现自助取件
- 建立93个村级便民服务站
- 试点客货邮融合运输模式
目前平定县已实现3家民营快递企业包裹统一由邮政系统运递到村。
投诉处理机制改进
建立12345热线工单闭环管理系统，主要改进包含：
- 工单2小时响应机制
- 满意度数据月分析制度
- 企业服务责任追溯体系
2024年5月回访满意率达95.24%，环比提升5.82%。
智能设备推广应用
在核心网点部署三类智能终端：
| 设备类型 | 部署数量 | 功能 |
|---|---|---|
| 自助收寄终端 | 32台 | 24小时自助服务 |
| 移动展业设备 | 67套 | 三农金融服务 |
| 智能安检系统 | 12套 | 邮件安全检测 |
通过线上服务智能化改造、农村网络深度覆盖、投诉响应机制优化及智能终端规模化应用，阳泉邮政已构建起线上线下融合的新型便民服务体系。2024年重点实施的19项具体措施，在提升服务时效性、可及性方面成效显著，特别是农村地区服务能力提升与智能化改造工程，有效缩小了城乡邮政服务差距。
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