一、套餐价格欺诈行为
多名用户投诉显示，联通营业厅存在通过虚假承诺诱导用户升级高价套餐的现象。例如，东莞某用户办理套餐时，工作人员声称“优惠持续四年”，实际协议仅两年，且拒绝纠正错误。类似地，某宽带用户发现推销人员承诺的“两年协议期”实为三年，且月费虚增25元。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于知情权的规定。
二、隐瞒附加费用
用户反映联通存在擅自增加隐藏收费项目的情况：
- 宽带用户被无故增收每月10元附加费，客服多次更改解释口径
- 新套餐办理后出现未说明的6元额外费用，需用户主动发现才可取消
这种不透明收费模式导致消费者实际支出远超协议价格。
三、诱导消费与合同陷阱
营业厅常用营销手段包括：
- 虚构原价对比：将39元套餐包装成“199元优惠套餐”诱导签约
- 限制办理渠道：要求用户必须线上办理低价套餐，营业厅仅提供高价选项
- 模糊合同条款：用户在推销员手机签署的电子协议未展示完整条款
此类做法使消费者在非充分知情状态下形成交易。
四、用户维权困境
投诉处理机制存在明显缺陷：
- 客服与营业厅互相推诿，平均投诉处理周期超过30天
- 套餐恢复需工信部介入才能解决，普通投诉渠道效率低下
- 经济损失赔偿标准不明确，40元以下争议难以立案
这种维权成本与收益的不匹配，客观上纵容了侵权行为。
五、整改建议与行业反思
基于现存问题，建议采取以下改进措施：
| 措施类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 监管强化 | 建立套餐变更48小时冷静期 |
| 技术保障 | 强制推行电子合同全文展示系统 |
| 服务标准 | 制定附加费用三重确认流程 |
行业需正视过度营销带来的信任危机，建立以用户权益为核心的服务体系。
现有证据表明，阳逻联通营业厅存在与其他地区相似的高价套餐销售乱象，具体表现为价格承诺失真、费用透明度缺失、维权通道堵塞等问题。建议消费者办理业务时全程录音存证，遇争议及时通过工信部渠道投诉。
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