服务拖延问题频发
近期多位消费者反映阳阳移动营业厅存在业务处理效率低下的问题。用户投诉称办理套餐退订需多次致电客服，且承诺的48小时回电周期常拖延至72小时以上。更有用户表示其2024年10月提交的投诉，直至2025年1月仍未收到处理结果。
优惠活动真实性存疑
该营业厅推广的”预存返现””免费领设备”等活动屡遭质疑：
- 校园套餐活动存在宣传与实际不符的”狸猫换太子”现象
- 设备领取需强制升级高价套餐，涉嫌诱导消费
- 套餐变更后无法恢复原资费标准
典型处理拖延案例
| 投诉类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 资费争议 | 15工作日 |
| 营销欺诈 | 22工作日 |
有用户反映在2024年9月激活错误套餐后，历经3次投诉才在12月完成退订，期间产生额外费用289元。
用户反馈与建议
结合消费者维权经验，建议采取以下措施：
- 保存通话录音与短信凭证
- 通过10080服务质量监督热线二次投诉
- 向通信管理局提交书面投诉
当前证据表明该营业厅存在系统性服务缺陷，消费者需提高警惕并善用多渠道维权。监管部门应加强运营商营销活动备案审查，建立快速响应机制保障消费者权益。
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