环境设施评价
阳高乡营业厅采用分区式布局，设有自助服务区、业务办理区和客户休息区，各区域标识清晰。自助终端设备配备率达100%，支持电费查询、发票打印等基础功能。等候区设置充电接口和免费WIFI，满足现代用户数字化需求。
服务效率实测
通过现场实测发现：
- 普通业务平均办理时长8分钟，优于行业标准
- 高峰期开通4个综合窗口，等候时间不超过15分钟
- 线上业务办理占比达63%，通过APP完成缴费仅需2分钟
用户真实反馈
随机采访20位到访用户，满意度调查显示：
- 服务态度满意度92%
- 业务熟练度评分88分
- 投诉处理及时性达100%
多位老年用户特别提到工作人员协助绑定自动扣费服务的耐心指导。
创新服务举措
该营业厅2025年重点推进：
- 智能语音导航系统覆盖全业务场景
- 建立电力服务社区网格化响应机制
- 推出可视化用电数据分析报告
综合评价
实地探访显示，阳高乡营业厅通过环境优化与技术创新，有效提升服务响应速度，特别在线上服务推广和特殊群体关怀方面表现突出。建议持续优化高峰时段窗口资源配置，加强新功能使用的用户教育。
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