冒充工作人员诈骗
在营业厅办理业务时，需警惕身着仿制工服、出示虚假证件的诈骗分子。他们常以「系统升级需协助操作」或「赠送礼品需登记信息」为由，诱导用户提供身份证、验证码等敏感信息。部分案例显示，骗子会伪造电子工牌和业务单据，甚至通过视频通话制造官方认证假象。
虚假优惠活动陷阱
办理套餐变更或充值业务时，要特别注意以下可疑话术：
- 「预存话费返现」要求转账至个人账户
- 「免费领手机」需开通第三方借贷服务
- 「限量优惠」催促立即扫码支付定金
正规运营商活动均通过官方渠道公示，且不会要求用户使用花呗等消费信贷工具进行交易。
诱导转账操作骗局
常见资金诈骗分为三个阶段：
- 以「系统故障」为由要求用户登录钓鱼网站
- 伪造「转账失败」界面引导重复操作
- 通过「保证金解冻」等话术持续骗取资金
营业厅内办理缴费业务时，务必确认收款账户为「中国电信股份有限公司」等官方账户名称。
其他高风险场景
在营业厅等待区域需注意：
- 警惕「热心人」主动帮忙操作自助终端
- 拒绝连接公共WiFi进行支付操作
- 核实二维码扫码活动的官方性
如遇可疑情况，应立即联系穿反光背心的值班经理或拨打110报警。
防范建议
建议采用「三查三不」原则：查工号牌有效期、查业务受理单编号、查官方客服确认；不代他人办理业务、不透露短信验证码、不进行非柜台交易。办理完成后可通过掌上营业厅实时查询业务变更记录。
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