战略布局：搭建直播运营体系
作为全国首个成立直播中心的联通地市负责人，陈晓凌自2020年起便率先构建”人、货、场”三位一体的直播运营体系。通过设立专属直播中心，整合5G行业应用展厅资源，建立标准化直播间，为营业厅线上营销提供硬件支撑。该体系包含三大核心模块：
- 主播选拔机制：挖掘具备潜力的营业员进行系统培训
- 商品组合策略：打包5G套餐、终端设备等核心产品
- 场景化直播间：打造虚拟营业厅、产品体验间等特色场景
团队培养：打造星级主播矩阵
陈晓凌通过”试错+创新”的培养模式，建立主播成长阶梯机制。每月组织专题交流会，围绕直播技巧、奖励机制、渠道拓展进行实战培训。其创新举措包括：
- 设立主播成长档案，记录每场直播数据表现
- 推行”老带新”师徒制，加速新人主播成长
- 与营业厅KPI挂钩，建立差异化激励机制
该模式成功培养出20余名具备带货能力的星级主播，单场直播最高吸引超5000人次观看。
内容创新：构建全场景营销模式
在陈晓凌主导下，联通营业厅直播实现三大突破：通过企业微信建立私域流量池，联动视频号实现公域引流；开展”云逛营业厅”沉浸式直播，展示5G+AI智能设备；定制化开发”直播+线下服务”组合套餐，观众可在线预约到店体验。典型应用场景包括：
| 场景类型 | 转化率 | 核心功能 |
|---|---|---|
| 产品发布会 | 18% | 新品预售 |
| 服务答疑场 | 32% | 业务办理 |
| 福利秒杀场 | 45% | 套餐升级 |
通过体系化建设、专业化培养和场景化运营，陈晓凌带领团队实现直播运营从零到百万级流量的突破。其创新实践不仅提升营业厅线上获客能力，更推动传统服务模式向”线下服务+线上营销”双轮驱动转型，为通信行业数字化转型提供可复制的标杆案例。
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