服务升级背景
随着2025年电信诈骗手段持续翻新，陈曹营业厅响应公安部”断卡”专项行动号召，针对辖区老年用户占比高的特点，结合近期高频出现的”虚假套餐升级”等新型诈骗形式，于3月1日正式启动防诈服务升级计划。
核心升级措施
本次升级包含三大技术革新与两项服务优化：
- 智能通话识别系统：实时拦截可疑境外诈骗电话
- 短信双重验证机制：关键业务操作需二次确认
- 营业厅防诈专窗：配置反诈专员提供咨询服务
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 诈骗投诉率 | 1.2% | 0.3% |
| 业务验证步骤 | 单层认证 | 双重认证 |
用户反馈分析
根据服务升级后首周数据显示，老年用户通过防诈知识互动问答系统的学习参与度提升65%，但仍有12%用户反映操作流程复杂度增加。营业厅已安排专员进行”一对一”辅导服务。
未来计划展望
- 第二季度拟上线AI语音反诈提醒功能
- 建立社区联防机制，定期举办反诈培训
- 优化APP适老化界面设计
本次服务升级通过技术防控与人工服务相结合的模式，构建起覆盖线上线下全场景的防诈体系。随着后续智能化服务的持续推进，将有效提升辖区居民尤其是老年群体的风险防范能力。
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