智慧服务全面升级
陕西广电网络近年来以科技创新为核心，通过构建“云网融合”的数字底座，实现营业厅服务流程智能化改造。依托西咸新区A级数据中心，建成融合云、企业云和行业云平台，为政务、应急、教育等领域提供高效服务。全省5G基站覆盖率达90%以上，用户可通过手机APP实现业务办理、故障报修等“一键直达”功能，显著提升服务响应效率。
- 智能终端设备：营业厅配备AI导览机器人，支持语音交互与业务预判
- 远程服务系统：装维工程师通过AR眼镜实现远程故障诊断
- 数据驾驶舱：实时监测全省服务网点运营数据
文化惠民公益展播实践
在公共服务领域，陕西广电推出“智慧广电+公益展播”双驱动模式。疫情期间为封控区用户开放15万小时免费点播资源，包含《大秦帝国》《长安十二时辰》等本土文化精品。常态化开展“优秀传统文化数字展”，通过AR全息绘本、3D阅读墙等新技术，让文物“活”在百姓客厅。
- 抗疫特别行动：2022年西安封控期间提供全频道免费服务
- 数字文化驿站：乡村覆盖率提升至78%的文化共享节点
- 云上群星奖：年度线上点击量突破500万人次
数字化转型助力城乡发展
通过“广电5G数字乡村大数据云平台”，在子洲县试点构建基层治理新体系。该平台整合村务管理、应急广播、电商服务等模块，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的治理目标。同步推进文化大数据西北区域中心建设，已完成2000小时陕西特色文化资源的数字化转化。
| 指标 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 智慧服务覆盖率 | 98% | 82% |
| 文化资源点播量 | 120万次 | 65万次 |
陕西广电通过技术赋能与服务创新，构建起“前端智能、中台融合、末端普惠”的新型服务体系。其智慧服务升级不仅体现在基础设施的云网融合，更通过文化惠民工程实现社会效益与经济效益的双重提升，为全国广电行业数字化转型提供了“陕西样本”。
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