一、在线服务查询
陕西广电用户可通过官方网站或在线客服系统获取最新业务信息。登录陕西广电网络官网（www.sxbctv.com），点击“在线客服”悬浮图标，即可实时咨询套餐详情、费用查询及业务办理流程。官网还提供数字电视、数据专网等业务的故障申报入口，支持24小时自助服务。
二、电话与短信查询
拨打陕西广电统一客服热线96766，可咨询业务变更、账单查询及网络报修等问题。该热线支持全天候服务，并设有服务监督专线以处理升级投诉。用户还可发送短信指令至指定号码：
- 发送“CXTJ”至192，查询套餐余量；
- 发送“CXZD”至192，获取月度账单详情；
- 发送“YE”至10086，查询实时话费余额。
三、移动端应用查询
通过“中国广电”App可便捷管理账户：登录后进入“个人中心”，查看“已订业务”列表以确认当前套餐内容。该应用还提供以下功能：
- 点击“套餐余量”查看流量、语音剩余额度；
- 通过“账单查询”下载电子版消费明细；
- 在“服务指南”中了解最新业务政策。
四、线下营业厅服务
陕西广电在全省设有实体营业厅，提供业务办理、设备调试等面对面服务。用户可通过官网查询最近网点地址及营业时间。部分旗舰网点已升级智能终端，支持自助打印账单及业务变更确认单。
陕西广电通过线上线下融合服务体系，为用户提供多渠道、全天候的业务查询入口。建议优先使用App或在线客服处理常规业务，复杂问题可选择电话或线下网点咨询，以提升服务效率。
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