强制升级与网络故障频发
土门营业厅用户反映，电信公司通过制造网络故障逼迫用户升级光纤套餐。2016年光纤改造期间，用户遭遇连续5天断网后，每月出现多次异常断网，且修复效率低下，疑似通过技术手段干扰基础服务。2020年有用户投诉，网络速度在投诉后明显下降，出现刷视频卡顿现象，时间线与投诉记录高度吻合。
- 光纤改造期间断网不提前通知
- 故障修复响应时间超过24小时
- 网络限速与投诉行为存在关联
乱收费与合约纠纷
2024年用户办理宽带注销时，发现被私自开通天翼云眼、来电名片等增值服务，每月多扣37元费用。业务变更时违约金计算混乱，同一用户被要求支付1537元与1634元两笔不同金额违约金。2023年新用户激活手机卡即遭遇异常停机，解约时资费无法退还。
服务态度与沟通障碍
营业厅保安多次发生推搡客户事件，客服主管拒绝道歉。2020年用户办理业务时遭遇套餐私自加项，取消流程被故意复杂化，工作人员态度恶劣。农村老年用户被诱导办理高价套餐，每月消费超200元，降档需支付违约金。
处理流程推诿拖延
电信内部存在10000号与营业厅互相推责现象，用户办理注销业务需携带网关等未提前告知的设备。发票开具流程设置多重障碍，普通发票与专票需分别申请，处理周期长达半年。故障报修需重复提交相同信息，问题解决率不足30%。
系统性服务缺陷暴露电信运营商三个核心问题：技术手段滥用催生强制消费、内部管理失序导致服务标准缺失、用户权益保障机制形同虚设。这些问题在土门营业厅集中爆发，反映出基层服务网点已成为企业违规操作的重灾区。
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