事件背景与典型案例
自2023年起，陕西电信用户频繁遭遇号码无故封停事件。例如2025年2月用户180****4031因触发预警被停机，客服要求必须返回西安营业厅核验身份；2024年11月用户180****6780在外地工作期间被封停，每日损失数千元收入仍被拒线上复机。此类事件呈现三个特征：无预警停机、拒绝说明具体原因、强制线下属地化处理。
封停原因：反诈模型误判频发
陕西电信依据《反电信网络诈骗法》建立预警机制，但实际操作中暴露出两大问题：
- 低通话量即触发封停：用户月通话5次/7分钟即被判定风险
- 判定标准不透明：未公布具体预警阈值与判定算法
技术文档显示，该模型基于通话频率、地域跨度等30余项参数，但未设置人工复核环节。
复机流程的地域限制争议
陕西电信复机政策要求用户必须完成以下步骤：
- 本人持身份证原件到归属地主营业厅
- 提交近三月通话记录证明
- 签署风险承诺书
该规定导致异地用户需承担额外成本：西安至北京往返交通费超800元，误工损失日均千元起。
用户权益与法律边界争议
事件引发三大法律争议点：
- 企业经营权与公民通信权的冲突：运营商无执法权却实施通讯管制
- 证据规则倒置：要求用户自证未实施诈骗行为
- 损失赔偿机制缺失：封停导致的直接经济损失无补偿标准
2024年8月用户诉讼案例显示，法院认定运营商需提供完整判定依据链。
陕西电信的反诈机制在技术精准度与流程人性化方面存在显著缺陷，强制属地复机政策加剧用户权益损害。建议建立分级预警制度，允许紧急情况下远程核验，并与国家反诈中心数据互通以减少误判率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/317660.html
