2025年陕西移动星级评定规则解读
陕西移动年度星级评定基于客户1-11月月均消费、网龄、欠费停机次数等数据计算综合得分，划分7个等级（一星至五星钻）。年度评定结果于2025年1月5日生效，有效期至2026年1月4日。若客户在有效期内套餐升档且对应星级高于原等级，新星级将于套餐生效次月更新。
月度灵活评定适用于四、五星客户，采用“就高原则”对比套餐星级与年度星级。套餐降档时星级维持不变，升档则次月同步更新星级权益。网龄满20年的银卡、金卡、白金卡客户可参与免费升级活动，享受年评等级提升一档的福利。
营业厅窗口服务规范细则
陕西移动营业厅执行以下服务标准：
- 环境规范：每日清洁营业区域，确保标识标牌完整规范，自助设备配备使用说明，等候区设置一米线隔离带
- 服务标准：员工需统一着装并佩戴工牌，接待客户时保持微笑并使用标准话术，业务办理平均时长不超过8分钟
- 优先通道：五星级客户可凭身份认证在专属窗口优先办理业务，军人、残障人士同步享受绿色通道服务
星级客户专属权益体系
星级权益按等级梯度配置：
- 基础权益：所有星级客户均享积分倍享、话费透支（五星钻额度500元）、免费补换卡服务
- 出行服务：四星及以上客户可使用全国高铁/机场VIP候车厅，五星客户额外获赠年度体检服务
- 专属关怀：五星钻客户享受24小时客户经理服务，套餐到期前15天人工提醒
| 星级 | 透支额度 | 专属服务 |
|---|---|---|
| 五星钻 | 500元 | 机场VIP+体检 |
| 五星金 | 300元 | 高铁VIP |
| 四星 | 200元 | 优先换号 |
陕西移动通过动态评定机制与标准化服务体系，实现客户价值与服务质量的双向提升。建议用户通过掌上营业厅实时查询星级状态，充分利用匹配自身等级的权益资源。
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