一、收费不透明引发信任危机
陕西移动用户多次反映营业厅存在收费规则不透明问题。有消费者办理98元套餐后，发现副卡被擅自收取月租费长达20个月，另有用户发现宽带业务在免费期结束后仍被持续扣费。更有多起案例显示，营业员口头承诺与系统实际扣费存在严重偏差，导致用户产生意外支出。
- 未使用副卡被扣费13元/月
- 宽带免费期后每月扣费20元
- 套餐降级遭遇隐形条款限制
二、服务流程存在重大漏洞
业务办理过程中出现严重操作失范，包括：未获授权擅自开通增值业务、营业员违规操作用户SIM卡、系统开通业务与宣传内容不符。更有多名用户遭遇营业员口头承诺不兑现，事后以”经办人已离职”推卸责任。
三、套餐捆绑与虚假宣传
陕西移动存在强制捆绑消费行为，用户转网时被要求承诺最低消费期限，套餐宣传中的流量封顶值在实际办理时缩水。典型案例显示，宣传页面承诺的200G专属流量，实际开通仅30G且拒绝修正。
四、投诉处理机制形同虚设
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：客服仅同意退还部分费用、投诉工单被擅自结案、业务员威胁用户”不要扩大事态”。有用户经历16次投诉仍无法解决扣费问题，更有客服直言”宣传页面只是虚头”，暴露出企业缺乏有效的内部监督机制。
陕西移动营业厅频遭质疑的根本原因，在于企业将短期利益置于用户体验之上。从收费规则制定到服务执行，从未能建立透明的沟通机制和有效的纠错体系。建议监管部门加强电信服务质量抽查，推动建立第三方争议仲裁机制，切实保护消费者知情权和选择权。
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