一、业务办理流程不透明引质疑
多名消费者反映，陕西移动存在未经用户授权擅自添加增值业务的现象。有用户发现账户被开通高价套餐后，需多次投诉且无法通过线上渠道自助取消，客服仅以“系统规定”推诿。更甚者，宽带用户在退订机顶盒后，套餐费用不降反升，暴露出后台计费系统透明度缺失。
二、套餐升降级存在双标操作
用户办理业务时遭遇差异化对待：升级高价套餐可通过电话即时生效，而降低资费需经历“客服回访确认+短信验证”等复杂流程，整个处理周期长达10天以上。这种服务双标行为导致消费者错失账单周期，被迫继续支付高额费用。
- 升套餐：电话办理即时生效
- 降套餐：需多重验证且延迟生效
三、宣传承诺与实际服务脱节
5G通行证业务宣传页面承诺的“200GB专属流量”在用户实际开通后缩水为30GB，客服竟称“宣传页面仅为噱头”。此类虚假营销手段在宽带业务中同样存在，承诺的优惠价在实际计费时被擅自调整。
系列事件暴露出通信运营商在数字化转型过程中，线上服务系统建设与用户权益保障存在严重失衡。尽管陕西省通信管理局已要求企业整改，但建立长效监管机制、完善电子化服务规范，仍是保护消费者知情权和选择权的关键。
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