一、基础设施全域覆盖
通过新建及改造供水管网实现城乡联通，2023年完成11.66公里管网延伸工程，解决万福店农场6000余人用水难题。采用球墨铸铁管替代PVC管材，提升输水稳定性，并在2023年完成4座水厂新建/扩建工程，同步推进镇区管网改造。
- 万福店农场管网延伸：覆盖2个行政村
- 黑屋湾水厂改造：升级净化设施与取水设备
- 新街镇营业厅建设：配套智能监测终端
二、智能化管理系统构建
建立包含GIS地理信息平台、水力模型仿真系统的数字化管理体系，实现三大核心功能：
- 水质三级预警：通过在线监测仪实时检测浊度等指标
- 漏损精准定位：应用AI算法识别管道泄漏点，精度达±1米
- 设备全周期管理：记录水泵等设备运行数据，预测维护周期
同步推进智能水表安装，2024年已在1200户家庭实现用水数据实时查询与异常报警。
三、服务模式创新实践
推行”水保姆”网格化服务，建立包含35项标准的服务体系：
- 组建专职网格员队伍，承担抄表、巡查、咨询等综合职能
- 实施”一站式服务”制度，业务办理平均耗时缩短40%
- 开通微信服务平台，集成在线缴费、工单申报等功能
四、服务网点下沉乡镇
2024年10月新街镇供水营业厅投入运营，形成三级服务网络：
- 提供水费缴纳、故障报修等6类基础服务
- 设置节水宣传专区，配备多媒体互动设备
- 建立24小时自助服务区，配备智能终端机
该网点日均接待用户超200人次，业务办理满意率达98%。
通过基础设施联通、数字技术赋能和服务体系创新，随州水务构建起覆盖13个乡镇的供水服务网络，日均供水量提升至5.8万吨，水质达标率保持100%，形成可复制的城乡供水一体化”随县模式”。
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