雄州路营业厅伪造签名退订业务事件调查
事件背景与投诉内容
2024年10月禄丰县金山南路营业厅被用户投诉，在未通知客户的情况下，通过伪造签名方式退订20G省内流量包业务。用户通过电信APP查询业务协议时发现退订记录，经比对确认签名笔迹不符。类似事件在2024年6月也发生于其他地区，有用户发现代扣协议签字非本人笔迹，且业务有效期被设为3000年。
法律定性分析
根据现行法律框架，此类行为涉及多重违法：
- 民事侵权：未经授权代表客户操作业务，违反《民法典》关于民事法律行为效力的规定
- 刑事风险：若涉及财物侵占，可能构成《刑法》第二百六十六条诈骗罪
- 电子签名违法：违反《电子签名法》第三十二条关于伪造签名的禁止性规定
消费者维权途径
受侵害用户可采取以下救济措施：
- 立即收集业务变更记录、签名样本等证据
- 向运营商省级投诉部门提交书面异议
- 向通信管理局或市场监督管理部门投诉
- 涉及金额较大时可向公安机关报案
行业处理进展
公开信息显示，涉事运营商已建立专项处理通道：
| 处理阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 投诉受理 | 3工作日 |
| 笔迹鉴定 | 15工作日 |
| 业务恢复 | 5工作日 |
现有证据表明，运营商营业厅伪造签名操作业务的行为确实存在且构成违法。建议消费者提高协议审查意识，遇侵权时及时通过行政投诉与司法途径维护权益，监管部门需加强电子协议签署流程的合规审查。
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