一、通信基础设施建设
作为中国联通在宁晋县的重要服务节点，雷家庄营业厅持续优化通信网络覆盖质量。通过部署光纤接入设备和5G基站，实现辖区内行政村100%光纤通达，重点区域5G网络下载速率提升至800Mbps以上。该网点配备专业运维团队，建立7×24小时网络监测机制，2024年网络故障修复及时率达99.2%。
二、服务模式创新实践
采用”线上+线下”融合服务模式，创新推出三项便民举措：
- 老年人专属服务通道（日均接待35人次）
- 企业客户定制化通信解决方案
- 移动终端以旧换新服务（2024年置换设备1200台）
通过建立客户满意度评价系统，2024年服务好评率同比提升18%。
三、社区协同发展机制
与地方政府建立战略合作，形成三大协同机制：
- 智慧社区建设技术支持（覆盖12个居民区）
- 应急通信保障联动体系（年均参与演练4次）
- 数字技能公益培训（累计开展28场次）
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 业务办理时长 | ≤8分钟 |
| 客户留存率 | 91.5% |
四、数字化转型探索
部署智能业务受理终端和VR体验设备，客户自助服务占比提升至45%。通过大数据分析系统，精准识别用户需求特征，套餐匹配准确率提高30%。建立物联网管理平台，已接入智能表具等设备2500台套。
作为县域通信服务的重要载体，雷家庄营业厅通过基础设施升级、服务模式创新、社区协同发展、数字化转型等举措，有效提升区域通信服务质量。其发展经验为乡镇级通信网点建设提供了可复制样本，持续推动数字乡村建设进程。
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