一、智慧服务大厅全天候响应
霍山供电营业厅构建”线上+线下”融合服务体系，通过三项创新实现服务升级：
- 推行”房产+电表”联合过户，业务办理时长缩短60%
- 开通微信公众号、网上国网APP等7×24小时在线服务平台
- 设立党员先锋岗，针对特殊群体提供上门帮办服务
通过前置业扩接火申报和智能工单系统，实现故障报修响应时间缩短至15分钟内。
二、绿色出行配套服务体系
为响应新能源汽车发展需求，营业厅建立充电设施立体服务网络：
- 完成25个充电站点布局，实现16个乡镇全覆盖
- 开发”e充电”智能导航系统，实时显示桩位状态
- 组建专业运维团队开展月度巡检
2024年充电桩报装用户突破千户，配套建设容量达5400千瓦。
三、节假日供电专项保障
建立”三福”保电机制，年均投入235人应急队伍：
- 坚守福：执行领导带班和双岗值班制度
- 责任福：开展返乡人员线路预检预修
- 奉献福：营业厅假期延长服务至每日16点
2025年春节前夕完成87个台区改造，低电压投诉率同比下降92%。
四、创新网格化管理模式
推行”末端融合”服务机制，形成四级响应体系：
| 网格层级 | 服务半径 | 响应时限 |
|---|---|---|
| 城区核心区 | ≤1公里 | 10分钟 |
| 乡镇中心区 | ≤3公里 | 20分钟 |
| 偏远行政村 | ≤5公里 | 30分钟 |
通过智能巡检机器人和无人机协同作业，设备巡检效率提升300%。
霍山供电营业厅以数字化改革为抓手，构建起”前端感知精准、中台调度智能、末端服务高效”的现代服务体系。通过持续优化服务流程、创新技术应用，真正实现”电等发展”向”电促发展”的转型升级，为县域经济社会发展注入强劲动能。
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