事件背景与用户投诉
自2023年起，广东多地广电网络用户反映遭遇强制光纤升级要求，涉及东莞、佛山等地。用户原套餐多为480元/年的铜轴线路服务，升级后费用上涨至700元以上，且存在断网威胁、设备更换等附加条件。如东莞用户投诉称，维修人员以“三线整治”为由拒绝修复旧线路，仅提供付费升级选项。
强制升级的典型手段
根据用户投诉案例，广电营业厅主要采取以下方式倒逼用户升级：
- 中断服务施压：通过人为断网、无限期延迟维修旧线路等手段，迫使用户接受光纤套餐
- 信息告知缺失：未提前书面通知线路整改计划，仅通过线下摆摊或电话推销传递信息
- 套餐捆绑销售：要求用户办理广电电话卡、更换机顶盒等附加产品，变相提高消费门槛
官方回应与争议焦点
广电网络在回复中强调光纤改造属于“配合政府工程”，套餐变更遵循自愿原则。但用户质疑该说法的合理性：
| 官方立场 | 用户质疑 |
|---|---|
| 线路整改为市政工程配套 | 未出示政府强制升级文件 |
| 套餐选择具有自主性 | 旧线路维修服务实际终止 |
| 提供智能设备提升体验 | 老年用户操作复杂度增加 |
消费者维权路径分析
法律界人士建议受影响用户通过以下途径维权：
- 保留通话记录、维修单据等证据，向当地消协申请调解
- 通过工信部电信用户申诉平台提交书面投诉
- 涉及群体性纠纷可发起集体诉讼，主张恢复原服务或差价赔偿
广电网络的光纤改造暴露出公共服务与商业利益的边界模糊问题。企业应在技术升级过程中保障用户知情权和选择权，避免将市政工程异化为强制消费工具。监管部门需建立升级改造的透明化监督机制，防止垄断性企业滥用市场地位。
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