一、线上服务渠道
青岛供电公司提供以下官方线上服务渠道，涵盖电费缴纳、业务办理等全功能：
- 网上国网App：支持新装办电、电费查询、故障报修等15类业务
- 官方微信公众号：“国网山东电力”公众号提供账单推送及快捷缴费
- 政务平台入口：通过“爱山东”App生活缴费模块办理企业新装、更名过户等业务
- 第三方支付平台：微信/支付宝生活缴费支持基础电费服务
二、线下服务渠道
实体服务网点分为两类，均支持电费缴纳与业务受理：
- 自营网点：国家电网营业厅、各级政务大厅服务窗口
- 合作银行网点：工商银行、青岛银行等8家金融机构的全市营业网点
即墨区等区域试点推行“政电网格共建共治共享”模式，实现政务服务大厅“电小二”团队驻点服务。
三、专属服务热线
95598供电服务热线提供24小时专业支持：
- 故障报修：直供区域30分钟响应承诺制
- 业务咨询：包含电价政策、停电通知等实时查询
- 投诉建议：建立“33324”闭环处理机制（3班倒值班、30分钟到场、3小时处置、24小时反馈）
四、增值服务模块
创新服务模式提升用户体验：
- 企业专属服务：重点项目“电管家”包保制，提供用能优化方案
- 新能源服务：分布式光伏整村开发、虚拟电厂接入支持
- 特殊群体帮扶：困难家庭用电线路改造等公益服务
青岛供电公司通过线上线下融合的服务矩阵，构建起包含7×24小时热线、15类线上功能、300+线下网点的立体服务体系。建议用户优先选择官方渠道办理业务，警惕非授权渠道的电费折扣诈骗。
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