一、办理前准备事项
个人用户需准备身份证原件及有线电视用户证，单位用户需携带公章和营业执照副本。建议提前确认住宅地址是否属于青岛有线网络覆盖范围，老旧小区需核实光纤入户情况。
推荐使用Windows 10或更高版本操作系统，安卓/iOS手机均可通过浏览器访问网上营业厅。首次办理需准备银行卡或电子支付账户用于费用结算。
二、业务操作步骤详解
- 访问青岛有线官网，点击「在线营业厅」入口
- 完成手机号验证及实名认证（需上传身份证正反面）
- 选择「新装业务」或「增值服务」，系统自动显示可选套餐
- 填写装机地址并确认线路覆盖情况
- 签订电子服务协议，完成在线支付
套餐选择时建议注意：融合套餐包含IPTV服务性价比更高，游戏用户需关注上行速率参数。系统提供七日体验期，不满意可在线申请退订。
三、注意事项与常见问题
- 合约期内提前解约需支付剩余费用30%违约金
- 电子发票可在「个人中心-业务记录」下载
- 装机后需现场监督光衰测试（正常值应低于-25dBm）
若遇网页卡顿，建议使用Chrome 90+或Edge浏览器。业务办理高峰时段（10:00-12:00）可能出现系统延迟，建议错峰操作。
四、支付方式与费用说明
- 网银支付：支持建行、工行等28家银行
- 第三方支付：微信、支付宝、云闪付
- 代扣服务：签约后每月自动从绑定账户扣款
基础收视费按终端数量计收，每个终端每月费用标准详见官网公示。选择年付套餐可享受9折优惠。
五、售后服务与技术支持
办理成功后，48小时内装机人员将致电预约安装。故障申报可通过在线客服或拨打5701937专线，承诺72小时内完成修复。
设备保修期内享受免费维护服务，包含8兆容量企业邮箱及网络安全防护。移机业务需线下办理，每年享有一次免费移机权益。
青岛有线网上营业厅通过优化业务流程，实现新装、缴费、报修等服务的全流程数字化。用户办理时需注意核对地址覆盖信息，合理选择合约期限，并妥善保管电子协议凭证。
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