一、业务办理效率低下
该营业厅长期存在排队时间过长问题，工作日办理普通业务平均需等待40分钟以上，节假日甚至出现“前面5个号四十分钟未动”的极端情况。部分用户反映，流程设计存在明显缺陷：同一窗口同时处理开户、销号、宽带安装等复杂业务，导致单个业务耗时长达1小时以上。
效率低下的根本原因包括：
二、服务态度与专业素养不足
多名消费者投诉遭遇服务人员推诿扯皮现象，尤其在套餐变更、费用退还等敏感业务中，工作人员常以“需上级审批”“系统限制”等理由拒绝办理。典型案例显示，用户按10086指引办理退宽带业务时，现场工作人员直接拒绝处理，且未提供替代解决方案。
服务态度问题具体表现为：
三、投诉处理机制形同虚设
营业厅未建立有效的投诉响应机制，用户通过12345热线、微博等渠道反映的问题常陷入“打太极”状态。典型案例显示，宽带故障报修历时3个月未解决，期间维修人员仅进行表面处理，导致用户被迫使用手机热点维持办公。
投诉处理流程存在三大漏洞：
- 未设定业务办结时限，工作人员随意拖延
- 跨部门协作效率低下，营业厅与维修团队责任划分不清
- 缺乏投诉反馈追踪系统，用户需反复提供相同信息
四、收费争议与责任推诿
该营业厅多次因收费不透明引发纠纷，突出表现在：套餐变更时隐瞒违约金条款、宽带停用后继续扣费、维修期间拒退月租等。有用户办理8元保号套餐时，被强制收取98元月费且未获合理解释。
收费争议的深层原因包括：
青岛移动福州路营业厅的差评集中暴露传统运营商服务体系的系统性缺陷。从现场管理、人员培训到售后追踪，各个环节均存在标准化缺失问题。要扭转口碑，需建立业务办理时效承诺制、设置独立投诉处理通道、推行服务过程全透明化，方能重建用户信任。
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