用户投诉与历史遗留问题
自2019年起，青岛移动市北站营业厅多次被用户投诉擅自关闭4G功能。有用户反映，在2014年开通的4G服务被无故终止，导致手机仅能使用2G网络，严重影响正常通信需求。业务受理单等凭证显示服务变更未经用户确认，引发对运营商单方面变更协议的质疑。
基站拆除与网络降级争议
据公开投诉信息，青岛移动自2023年起逐步拆除3G基站，但未同步保障4G网络稳定性。部分用户套餐因技术标准陈旧，在基站升级后出现设备兼容性问题，导致以下后果：
- 无限流量套餐用户无法接入4G网络
- 2G网络承载压力剧增，网速低于50Kbps
- 微信、QQ等基础应用无法正常使用
套餐兼容性矛盾
争议焦点集中于早期套餐协议的有效性。2004年办理的动感地带10元无限流量套餐、2007年下架的38元保号套餐等历史产品，在4G/5G时代面临技术适配难题。运营商要求用户更换新套餐，但遭老用户抵制，认为应保留原始服务承诺。
服务响应与解决方案
青岛移动在2024年网络优化公告中表示，重点区域已完成4G/5G覆盖，但对历史套餐用户仍采取以下处理方式：
- 建议用户更换有效期1年的新套餐
- 通过后台重置网络配置恢复基础功能
- 对争议套餐启动个案协商机制
| 问题类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 信号覆盖 | 48小时 |
| 套餐争议 | 72小时 |
市北站营业厅4G服务恢复延迟，本质是历史套餐协议与现代通信技术的冲突。运营商需在技术升级与契约精神间寻找平衡点，建立透明的套餐迁移机制，避免单方面终止服务引发的信任危机。
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