智慧化服务空间改造
青岛联通安徽路营业厅经过数字化改造，已转型为集智慧家庭体验、适老化服务、研学教育于一体的多功能空间。升级后的营业厅设置自助服务终端区，配备可视化业务导览屏，用户可通过触控交互快速了解套餐详情，同时保留人工服务窗口满足特殊需求。
- 智慧家庭终端展示区：可现场体验千兆宽带与智能家居联动
- 助老服务专区：配备大字体操作指南和紧急呼叫装置
- 电子排队系统：实时显示等候人数与预估时间
全流程效率升级
通过”师傅带徒弟”培训机制，新员工业务办理效率提升40%。山东路营业厅推出”预审分流制”，用户在等候时可提前完成资料核验，平均缩短办理时长15分钟。线上线下一体化服务支持手机营业厅预受理，到厅直接打印协议，实现”最多跑一次”。
- 进厅预检：工作人员主动询问业务类型
- 智能分流：简单业务引导至自助终端
- 专业受理：复杂业务由星级客服处理
个性化关怀服务
福州路营业厅推出”清凉关怀”服务，为等候客户提供免费饮品。台东一路营业厅设置”便民服务箱”，内含老花镜、充电线等应急物品。特殊用户群体可享受优先叫号服务，哺乳期母亲可使用独立休息室。
用户真实体验反馈
年轻用户李明表示：”自助终端3分钟完成套餐变更，工作人员主动教授手机营业厅使用方法”。老年客户王女士特别提到：”工作人员用平板电脑图文演示资费说明，比纸质材料更直观”。商务用户张先生评价：”千兆宽带安装当日完成，工程师同步调试好家庭组网”。
服务升级成效
通过环境改造与流程优化，青岛联通营业厅客户满意度提升至98.7%，业务办理平均时长从25分钟缩短至12分钟。智慧服务区日均接待体验用户超200人次，带动融合业务办理量增长35%。
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