服务理念与团队风采
河北衡水故城县青年路营业厅作为联通服务体系中的标杆，由5名平均年龄33岁的青年组成高素质团队，秉持“客户至上”理念，通过标准化服务流程与情景化演练，打造出高效、温馨的服务环境。团队将客户需求分解为“做好事、办实事、解难事”三大行动纲领，建立快速响应机制，2023年连续获得省级服务窗口评比前三名。
沃进社区：服务延伸至家门口
为突破传统营业厅服务边界，团队创新开展社区服务专项行动：
- 每月组织免费网络测速日，优化居民宽带使用体验
- 开设流动业务受理点，办理话费代缴等便民服务
- 联合派出所开展反诈宣传，覆盖12个社区超5000人次
适老化服务的暖心实践
针对老年群体需求，营业厅推出三大适老服务举措：
- 设立爱心专席，配备老花镜、医疗箱等适老设施
- 建立上门服务机制，为行动不便老人办理补卡等业务
- 每月举办智能设备培训，制作大字版操作指南
典型案例中，营业员曾全程陪同七旬老人完成补卡、购机、调试全流程，获赠“联通闺女”亲切称呼。
学习型团队的成长密码
团队通过“三个一”学习体系保持专业竞争力：
- 季度思想分析会：动态调整培训重点
- 周情景演练：模拟突发服务场景
- 月度技能比武：设立服务之星评比
该模式培养出3名省级服务标兵，客户满意度连续三年达99.2%。
青年路营业厅通过服务理念革新与技术创新，构建起“厅内标准化+社区延伸化”的全场景服务体系。其以青年活力驱动服务升级、用科技温度弥合数字鸿沟的实践，为通信行业服务转型提供了鲜活样本。
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