智能终端设备全覆盖
青浦区通过整合“一网通办”超级终端、智能文件柜、自助填单机等设备，构建了功能齐全的24小时自助服务网络。例如，华新镇服务厅配备的超级终端可办理社保卡开通、医保记录册补办等104项事务，同时支持电子证照和离线码打印。盈浦街道的自助服务区还引入长三角“一网通办”终端和公共事业费缴纳设备，市民可扫描账单二维码完成水电费缴纳。
突破政务服务时间限制
通过设立全天候自助服务厅，青浦区将传统8小时政务服务延伸至24小时，解决了市民“非工作时间办事难”的痛点。例如，华新镇和盈浦街道的智能文件柜支持材料存取，市民可在任意时段自取办结件，短信通知功能进一步简化了流程。身份证换证等高频业务通过“自助办证+错峰专场”模式，日均处理效率提升300%。
技术赋能与区域协同
青浦区深度融合长三角一体化示范区政务服务资源，升级“AI+政务服务”模式。行政服务中心的24小时自助大厅通过随申码认证、大数据分析等技术，实现医保查询等业务的“无感办理”。自助终端支持长三角三地（青浦、吴江、嘉善）的跨区域服务，推动政务服务标准化和协同化。
服务流程优化与创新
为提升用户体验，青浦区推出多项创新举措：
- 智能引导：自助终端旁配备图文操作指南，重要业务设置语音提示；
- 安全认证：采用随申码、身份证双重身份核验，保障个人信息安全；
- 精准布局：在社区、园区等人流密集区设立13个站点，实现“15分钟自助服务圈”。
青浦区通过硬件设施升级、技术融合创新和服务流程再造，构建了“全时段、全自助、全区域”的政务服务新生态。未来随着更多事项纳入自助终端，市民将享受更高效、更智能的“不打烊”政务体验。
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