一、服务覆盖现状调查
青海广电通过政府购买服务模式，已为特殊群体提供免费有线电视覆盖，但根据用户反馈显示，部分偏远地区仍存在信号盲区。2024年制定的《广播电视基本公共服务试点实施标准》虽建立”五化四有”体系，但实际执行中存在城乡服务差异。
| 区域类型 | 有线电视覆盖率 | 宽带接入率 |
|---|---|---|
| 城市中心区 | 98% | 85% |
| 农村地区 | 76% | 42% |
二、基础设施建设瓶颈
青海广电面临的主要挑战包括：
- 光纤网络未实现全省贯通，山区地形限制施工
- 5G基站建设滞后，与移动共享频段存在技术适配问题
- 营业厅网点密度不足，县级服务中心覆盖率仅68%
三、用户反馈与服务短板
用户集中反映的问题表现为：
- 地下室等封闭空间信号中断频繁
- 线上服务系统故障率高，业务办理流程复杂
- 服务响应周期长，投诉处理平均需48小时
四、改进措施与发展建议
建议采取以下改进方案：
- 建立省级服务监管平台，实现服务质量实时监控
- 拓展”智慧社区”试点，整合有线电视与宽带服务
- 优化线上服务系统，推行”一站式”业务办理
青海广电需在基础设施建设与服务模式创新上加大投入，通过政企协同提升服务标准化水平。建议参考政府购买特殊群体服务的成功经验，建立覆盖全省的数字化服务体系，重点突破偏远地区网络覆盖难题。
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