一、试点背景与目标
在数字经济与实体消费融合发展的背景下，青海移动于2024年启动“商品进厅试点项目”，旨在通过营业厅场景重构，打造集通信服务、商品零售、会员权益于一体的新型服务生态。该项目响应国家“放管服”改革号召，以优化数字营商环境为目标，推动传统营业厅向智慧生活服务中心转型。
二、商品进厅模式解析
试点采用“运营商+连锁商超”合作模式，实现三大核心创新：
- 品类精选：引入日化品、食品等高频消费品类，建立标准化选品库
- 场景融合：在营业厅内设置自助提货柜，支持权益积分兑换实物商品
- 系统互通：打通移动CRM与商超ERP系统，实现库存实时同步与订单自动化处理
三、权益合作服务创新
服务创新聚焦三大维度：
- 会员体系升级：推出“消费积分×通信积分”双向兑换机制
- 场景化运营：开展理财夜市、养老金融专区等特色服务
- 数字化触达：通过AI管家提供24小时智能咨询服务，直播带货覆盖农牧区用户
四、服务保障机制建设
建立三重保障体系：
- 承诺先行：实施线下实体店七日无理由退货制度
- 技术护航：开发商品溯源系统，实现“一物一码”质量追踪
- 人才培育：通过“五声服务”标准化培训提升一线人员服务能力
五、成效与未来展望
试点实施一年来，西宁市核心营业厅实现客流量提升40%，权益兑换率增长65%，消费者满意度达92.3%。未来计划拓展冷链商品品类，试点“数字人民币+积分”混合支付模式，并推广至全省80%以上营业厅，助力青海打造西北地区数字营商环境示范标杆。
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