服务承诺体系化建设
青海联通通过五大服务窗口承诺机制，在营业厅推行“热情接待办理、服务差错零容忍”等标准化服务规范。平安路营业厅建立首问负责制，将用户需求响应时间缩短至10分钟内，并设置限时办理倒计时提示器提升服务效率。
- 建立全省54个暖心助民服务站，提供饮水充电服务
- 开展服务之星评选，全年培养30名金牌服务专员
- 承诺装移修机当日完成率达98%以上
反诈宣传多层次覆盖
针对老年群体开展“智慧助老”专项行动，通过牧区流动讲堂、社区反诈剧场等形式普及防诈知识。同仁路营业厅开发多语种宣传手册，结合典型案例演示诈骗识别技巧。
- 联合公安部门建立实时预警大数据平台
- 在营业厅设置反诈体验角，模拟诈骗场景
- 全年开展600余场公益科普活动
科技赋能服务创新
通过中国联通APP实现业务线上办理率达85%，开发藏汉双语智能客服系统。智家工程师团队配备AR眼镜远程诊断设备，故障处理效率提升40%。
社会责任与用户口碑
建立“银龄守护”计划，为独居老人提供定期上门服务。2023年用户满意度达97.3%，获评青海省消费者满意单位。
青海联通通过标准化服务承诺与特色化反诈实践，构建了覆盖线上线下的服务体系。未来将持续深化智慧助老与数字反诈融合创新，践行央企社会责任。
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