一、数智服务新突破
青海西宁掌上营业厅通过整合线上线下资源，实现网络、产品、触点服务三位一体的服务体系。用户可通过移动端完成宽带报装、话费充值、权益兑换等200余项业务办理，权益客户规模已达190万。创新推出“阳光行动”服务机制，有效保护用户知情权与消费权益。
二、民生场景全覆盖
服务场景已延伸至智慧生活的各个领域：
- 政务服务：对接省市一体化平台，实现236项事务自助办理
- 医疗保障：支持电子医保凭证在线挂号、缴费等全流程服务
- 公共交通：实时查询公交定位与到站信息
- 社区安全：智能门禁系统实现人脸识别远程控制
三、智能服务再升级
创新推出三大智能服务体系：
- 数字人客服系统支持在线鉴权与人证核验
- 可视化政务大厅提供720度实景导航体验
- 智慧能源平台展示发电-输电全流程模拟
青海西宁通过构建掌上服务生态圈，将生活缴费、政务办理、医疗保障等高频场景数字化集成，形成15分钟便民服务圈。该模式以技术创新驱动服务升级，持续提升用户获得感和满意度，成为西部地区数智城市建设的典范样本。
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