服务现状与政策背景
根据国网天津电力2022年发布的公告，系统升级期间营业厅仍保留现金购电渠道，以保障老年群体及特殊需求用户的用电便利性。2024年国家金融监管总局明确提出保留现金服务方式，强调尊重老年人使用习惯，静海区作为天津市的组成部分，其电力营业厅延续了这一政策导向。
现金购电操作指南
目前静海电力营业厅现金购电服务仍可正常办理，具体流程如下：
- 服务时间：工作日8:30-17:00，节假日设有应急窗口；
- 所需材料：电费户号（新户号为原10位户号前加120）、现金金额；
- 注意事项：大额缴费建议提前预约，单笔现金交易限额为5000元。
用户需求与服务优化
针对老年用户群体，静海营业厅采取以下优化措施：
- 设立无障碍现金服务专窗，提供人工指导购电；
- 保留纸质电费凭证打印功能，便于核对缴费记录；
- 网格化服务覆盖全区，紧急用电需求可拨打95598热线。
常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 现金缴费能否开发票？ | 支持现场开具纸质发票，电子发票需线上申请 |
| 户号升级影响购电吗？ | 新户号兼容原系统，现金缴费无影响 |
| 现金找零如何办理？ | 营业厅配备零钞储备，提供全额找零服务 |
静海电力营业厅现金购电服务作为基础民生保障措施，在政策支持和用户需求驱动下持续保留，并通过适老化改造提升服务体验。建议依赖现金缴费的用户关注营业厅公告，合理规划购电时间。
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